Há uns meses contei do caso do roubo da bolsa da minha mãe. Levaram com tudo, cartões, documentos. Acabamos enfrentando problemas porque usaram alguns cartões e mandaram a cobrança pra cá. Curiosamente os dois cartões eram bancados pela mesma financeira, um no meu nome e outro no nome da minha mãe. Meu nome quase foi parar no SPC e Serasa mas, depois de recorrer ao Procon retiraram as dívidas. No entanto a finaceira continuou com cobranças de tarifas, taxas e juros. Entre enrolação no telefone em que nos deixavam esperando para não darem jeito em nada, acabamos no tribunal de pequenas causas onde minha mãe e eu ganhamos, cada um, 500 reais de indenização.
Eu lembro que nas primeiras ligações para a financeira, ao se recusarem a cancelar a dívida por eu não ter feito o seguro do cartão, eu disse algo como "olha, eu tenho o boletim de ocorrência aqui de que esse cartão foi roubado, se eu entrar na justiça eu vou ganhar, vocês tem certeza de que vai precisar chegar a isso?".
Agora meu PC parou de funcionar pela terceira vez em pouco mais de um ano, aparentemente é o mesmo problema. Ano passado tive problemas assim com meu notebook, sempre o mesmo problema, a cada vez que ia lá era um defeito diferente, que na verdade devia ser o mesmo. Curioso é que nos dois casos os equipamentos estvam na garantia, quer dizer, eu não estava tendo custo maior do que o aborrecimento. Aí eu me pergunto, por que os caras se recusam a oferecer o serviço decente, um produto decente? Por que enrolar o cliente e até tentar colocar a culpa nele? É tão difícil assim trabalhar bem? Será que não é mais barato consertar de vez o problema?
Se engana quem pensa que isso é coisa de empresa pequena. O vendedor do PC é pequeno mas a financeira do cartão é uma grande empresa do ramo financeiro, o fabricante do meu notebook é uma grande multinacional, embora sua assistência técnica autorizada seja pequena. E, para mostrar que isso também não é só coisa de brasileiro, a fabricante do celular mais popular do mundo enfrenta problemas na antena do último modelo do seu aparelho e tenta colocar a culpa na forma como o usuário o segura e diz que outros fabricantes enfrentam problemas iguais.
Será que dou nome aos bois? Acho melhor em off.
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4 comentários:
Carissimo,
Eu acho que nesses casos os bois devem ser nomeados sim, é uma ajuda aos outros consumidores, um alerta para nós e as empresas tem que arcar com as conseqüências da ineficiência do atendimento. É uma sacanagem, na hora de vender, eles prometem tudo, depois nem atendem o telefone do SACs. É um desrespeito com o consumidor.
Boa semana para vc.
Bjsss
eu acho q eles pensam que é mais barato porque a minoria reclama.
então acaba saindo, já que 1 em 100 reclamam e o produto é ruim e barateenho.
isso é o que a china faz, cada vez pior e todos compram
Foi pouco ainda, por todo aborrecimento que vocês passaram, mas tá valendo.
Eu nunca ganhei indenização, mas, já fiz barulho pra caramba até que meus direitos fossem garantidos.
- A COELBA já me conhece desde o inicio do século.
- O cartão me cobrou durante uns bons anos, até que avisei que só entraria em acordo com eles na justiça e eles apresentando os contratos assinados, e as provas de que eu usei algum cartão deles, e os desafiei a colocarem meu nome no SPC e Serasa. Nunca mais me ligaram.
A tática é conhecida. Vende-se um produto defeituoso. O dinheiro entra no caixa. E eles tem capital de giro. Durante um ou mais meses tem dinheiro garantido.
Depois, paga-se a assistência técnica uma pequena parte. O importante é ter dinheiro em caixa.
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